Exclusão de Conta e Dados — Lumi

App Lumi, desenvolvido pela Federação Espírita de Mato Grosso do Sul (FEMS) — o mesmo nome exibido na ficha do app na Google Play Store.

Opção 1 — Excluir sua conta e todos os dados

Isso apaga permanentemente sua conta do Lumi e todos os dados associados a ela.

Como solicitar:

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Lumi - Exclusão de conta".
Informe, no corpo do e-mail, o e-mail (Google) usado para acessar o app.
Você receberá uma confirmação de recebimento em até 2 dias úteis, e a exclusão será concluída em até 30 dias corridos a partir da confirmação.

O que é excluído: nome, e-mail e foto associados à conta; todo o progresso (XP, ofensiva, lições concluídas, conquistas); publicações, comentários e amizades nos recursos sociais; tokens de notificação do(s) aparelho(s); endereço e localização salvos no perfil.

O que pode ser retido, e por quanto tempo: registros técnicos de erro já gravados antes da exclusão são apagados automaticamente em até 7 dias (retenção já vigente, independente do pedido); cópias de segurança (backup) de rotina do banco de dados podem reter uma cópia dos dados por até 30 dias adicionais antes de serem sobrescritas, após o que nenhum dado pessoal permanece; dados agregados e anonimizados de analytics (Firebase), que não identificam você individualmente, não são excluídos.

Opção 2 — Excluir parte dos dados, sem excluir a conta

Você pode solicitar a exclusão de dados específicos sem apagar sua conta ou perder o acesso ao app.

O que você já pode excluir diretamente no app, sem precisar pedir:

Publicações e comentários próprios na timeline social (exclua diretamente no post).
Endereço e localização salvos: em Perfil > Dados Pessoais, apague os campos e salve.
Visibilidade do centro, conquistas e presença na aba Amigos: em Perfil > Privacidade, desative as opções desejadas — os dados deixam de ficar visíveis a outras pessoas.

O que exige um pedido por e-mail (dados que não têm um controle direto no app ainda, como zerar todo o progresso/XP mantendo a conta, ou remover publicações de terceiros que te mencionam): envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Lumi - Exclusão de dados", descrevendo especificamente quais dados deseja remover e o e-mail da sua conta. Atendemos em até 15 dias corridos.

O que é excluído: exatamente os itens especificados no pedido (ex.: progresso de uma trilha, endereço, publicações específicas).

O que é mantido: os demais dados da conta, necessários para você continuar usando o app normalmente (login, perfil básico, demais progresso não incluído no pedido).

Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Política de Privacidade.